开云体育 kaiyun.com 官网入口开云体育 kaiyun.com 官网入口2023年4月26日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛
刚才中指研究报告里有一个很大的的方向给指出来了，或者说是我们面临的困境给指出来了，为什么我们说这几年物业管理行业住宅物业里增长的数据越来越缩水呢？实际上是因为我们的生意越来越难做了。刚才有一个观点行业中企业拓展的份额是非住物业已经超过了50%了，还有前段时间很火的城市服务，给我们的思考是物业企业的本质是什么——企业的本质是去赚钱，不是单纯做慈善的，企业最重要的目的是去赚钱；这条路走不下去我们就必须开拓更多的路。在这块非住宅物业管理、城市服务也好和IFM也好，这些和原来创作的住宅物业的服务最大的区别是什么？它的客户对象不一样了。很多以前做住宅物业服务的同行，大多数是处在原始的、常规的后勤化服务里面，很多的时候都是很被动地提供服务，提供服务项目和服务的标准，都是被别人倒逼着来的，而在这方面现在提到的非住宅物业、城市服务和IFM的服务里要关注的一点是客户心里想的是什么。
晓娟总的报告里面有一个图表示着冰山的图，客户的需求在冰山上面我们看到的是一部分，或者是按照冰山理论来说只有1/9，还有8/9或者说绝大部分的需求是隐性需求，现在城市服务或者说IFM的服务很多的时候要突破一个观点就是后勤化服务，我们要看到后勤化服务的同时还要满足隐性的需求，城市服务的很多的对象或者说IFM的很多的对象是政府机构，而政府除了花钱买服务之外，作为政府的机构还需要什么呢？如果我们拓宽物业管理服务的维度，增加一些思考的话，会发现这些甲方会需要的是要为他提供他的业绩和流水，换句话说，你还要提供你的方面的服务，创造的价值、创造的业绩、创造的GDP是必须贡献给他，或者要与他分享，这些就已经不再是传统的后勤化服务的思考的范畴。我们历思联行在十年前就开始做城市服务，不是市政的，而是对一个园区里比如说一个学校里的球场、工业厂区的屋顶，我们叫错峰经营，我们为甲方创造价值，创造的钱再付给我。在行业在开启新赛道的时候必须要有一个观点与大家一起分享——不能再局限于这么一个很基层的思维点上，必须让思维的跨度更广一点、更深一点，这样才能够真正地了解甲方、资产拥有方的需求是什么。
多元化发展与传统物业管理服务有着互补的作用。要做好多元化发展，首先，要把传统物业管理服务做深、做细、做精，用优质服务赢得客户口碑，从而拓展服务链，扩展服务内容；其次，要充分利用企业自身的优势，建立良好的客户口碑后，即使做跨界经营，也可降低经营风险；三是在做好物业管理基础上实行服务链延伸、提供多元化服务，有利于快速提高企业的品牌度和美誉度。实行多元化最终目的是提高企业营收和创收利润，为传统物业管理找到新的利润增长点。
历经30多年的发展，珠江城市服务已形成了自己的一套标准化服务体系。在做好传统物业服务的同时，珠江城市服务基于客户需求不断延伸服务内容，包括房产销售代理、家居改造、房屋出租、清洁、团餐、医疗养老等服务。此外，为了实现专业化运营，珠江城市服务更是成立了专业化的清洁公司、保安公司、维修公司、酒店管理公司等运营公司。展望未来，在多元化发展的道路上，珠江城市服务将始终用心探索，致力做出更好的成绩。
蓝城乐居服务集团在多元化业务探索上的关键词是“链式生态”和“共同富裕”。突破单项业务开发，建立服务链生态圈；重视社会责任感，从人的需求出发，以运营助力共同富裕。
一方面聚焦在未来社区、现代社区、泛未来社区上。在研究上较为引领，已经完成国家、省、市级课题11项，专利60余项，省、市标准10项；在落地实践上，创新了未来社区运营模式，从社区规划、建设到运营环节统一打造。
另一方面在保障房和旧改项目上。针对新建保障房小区，我们将运营前置，以后期运营的视角对小区统一布局；针对老旧小区，我们运用“服务魔方理念”，实现多方共赢。在广泛调研的基础上做了深入的研究，并形成独特的保障房服务体系。
服务质量和股东回报是市场竞争中的重要考验。关于多元化经营，这是物业发展的必然趋势。公司秉承习的要求，提高政治站位，洞察产业趋势，探索“物业服务+产业服务+城市服务”综合运营服务体系。在多元化经营方面，公司聚焦“实验田”，开发多个经营板块和事业部；实现产业化和规模化发展，特别在能源、教育和餐饮领域；依托母公司的业务整合，加强与优秀伙伴的合作，实现优势互补和合作共赢。在疫情考验下，嘉善公司需要投入、时间和耐心，但新兴产业的健康发展为物业服务行业提供了品质和持续发展的支持。强调组合战略的重要性，并感激这个时代为行业带来的无限可能性。
风水隆智慧物业秉承精细化管理，提倡智慧服务，重点服务对象是5A写字楼、高端住宅等，在深圳、香港、上海、北京都有Kaiyun 开云优质的项目。作为高科技企业研祥集团的子公司，非常重视科技服务，并将科技广泛融入物业服务中。风水隆开展多元化业务的主要原因是，基础物业服务的利润水平有限，人工成本高，利润率低。风水隆通过人工智能的运用降低人工成本，并发展IFM业务。这也是行业未来的发展趋势，业内很多公司也在做相关布局。
风水隆进入每个项目前便会融入高科技技术，如智慧通行、车辆停放、人员定位系统等相关系统的布置，我们在服务客户的同时开展IFM服务，通过科技运用降低人工成本，投入更多领域，服务客户，增加收益。
我们不仅做智慧园区，还有智慧交通、智慧区域，都是为了对接智慧城市。做IFM业务的目的就是针对个性化要求去服务，通过智能化服务提升服务技能和经营收益。
上海外滩科浦工程有限公司是服务于非住宅物业，为客户提供高效且体验可量化的设施设备运维服务。对于多元化的客户服务需求，一是通过数字化和体系运作实现管理精细化，二是通过单项目计划优化及多项目区域运作实现降本增效。
外滩设施王灵一副总经理分享了公司现有不同体量的商办和综合场馆案例，首先从精细化角度，外滩设施自主研发的P O M S设施设备管理平台，从工程运维的工作层面把计划工作分成六大类加上维修，一共有400多分子项，并在平台中进Kaiyun 开云行数字化，通过合理进行计划工作排布，实现工作闭环。其中，人力资源绩效的模型尤为显著。
其次从成本效率，外滩设施已经达到了一定程度的成本领先能力。通过使用外滩设施P O M S设施设备管理平台运作后，三年以内基本能达到超过10%的成本缩减。