满足群众需求、方便百姓生活是打造一刻钟社区生活圈的根本目的。民生需求多元，服务供给能否精准对接，直接关系到服务质量、服务效果的优劣。我市结合全国首批市域社会治理现代化试点城市工作打造一刻钟社区生活圈，破解群众办事“到处跑、多头跑、反复跑”问题，用数字化、网络化、智能化手段，激活速度更快、覆盖更广、功能更全的服务响应体系，以一系列新实招、新举措“圈”出服务响应新速度。

　　遇到大事小情、问题难题，求助12345市民服务热线，是不少乌海百姓的习惯。群众需求纷繁复杂，服务响应如何提速提质？我市吸纳优质商户1300余家打造“市域线上综合服务超市”，提供家政、搬家、挪车、道路救援等22个生活服务项目，群众点单、平台派单、商家接单，变“人找服务”为“服务找人”，零时差响应，部分服务事项15分钟内即可办结。

　　“出门买菜忘带钥匙，拨打12345热线分钟，社区网格员就带着开锁公司的人来给我开门，现在生活太方便了。”海勃湾区德顺祥庭小区居民张四女告诉记者。

　　“群众除了可以拨打12345热线反映诉求，还可以通过微信公众号‘微信城市服Kaiyun 开云务’、抖音App等渠道反映自身诉求。2023年以来，我们累计为群众提供社会化便民服务18万余次。”市市域社会治理中心开云体育 开云平台受理科数据分析员谢美玲向记者介绍。

　　矛盾纠纷、治安隐患……群众的急难愁盼常常不只涉及单个部门或具体单位。社情民意千头万绪，基层治理如何提档提效？我市在实现“全域网格”基础上，构建统领全局的Kaiyun 开云“城市大脑”，依托“市域社会治理智能化综合平台”统一对城市运行管理类、市民服务类问题全方位监控、受理、派遣和处理，8大项141小项任务“一口径采集、实时分流转办、全要素监督指挥”，群众少跑腿、数据多跑路，服务群众的各类事项从“要我办”变为“我要办、马上办、办得好”。

　　“在实地走访、入户巡查、居民微信群沟通过程中，发现需要多部门联动解决的事项，我们网格员会如实记录并反馈到网格通App，相关部门必须在承诺的时限内办结或予以答复。”海勃湾区滨河街道滨河社区网格员向记者介绍。

　　我市主动适应未来发展趋势，创新推进一刻钟社区生活圈智慧治理体系建设，依托“城市大脑”等平台整合社区信息、政务管理、物业服务、社区安防、网格管理等服务内容，全市各部门与街道、社区融入、互通、衔接、共享开云体育 开云平台的联动服务体系基本畅通。2023年以来，市市域社会治理中心已处理群众需求事项59.62万件，办结率Kaiyun 开云99.62%，满意率达98.94%。

　　我市还把众多政务服务下放到基层街道社区“就近办”，大力推行“网上办”“掌上办”和“自助办”模式。目前，全市“一网通办” 事项占比达99.8%，156项政务服务事项实现“全区通办”，市本级734项政务服务事项实现“免证办”，公布“一件事一次办”事项145项，蒙速办App上线项高频事项下沉至社区办理，创新在摩尔城商圈投放乌海市智慧政务终端，进一步提高了服务响应效率和质量。

　　“我中心将继续发挥‘城市大脑’智助服务、智能指挥作用，将市域社会治理现代化工作与一刻钟社区生活圈有机融合，让市民获得更便捷更优质更智能的服务响应。”市市域社会治理中心受理科负责人开云体育 开云平台李侠说。