当企业重回品质时代，从“服务者思维”转向“客户思维”，是市场和物业企业提出的新要求。案场，是业主迈向美好生活的第一步，亦是物业递向业主的第一张名片，更是一个物企产品力、服务力的重要体现。

　　作为责任央企，保利物业将“以客户为中心” 的服务理念浸润在产品设计、Kaiyun 开云场景打造、服务体验等方方面面，将“软服务”植入“硬空间”，探索出一套“所见即所得，服务即归家”的保利案场服务模式。

　　好的产品（设计）是一切服务的基石。早在2001年，保利物业率先提出“装配式”战略。基于全龄全域的客户调研，保利物业不断推演品质时代下新的生活场景，深挖新时期客户需求的底层逻辑。以产品服务一体化的设计思路，将 “天悦人和”产品服务体系与“新人文社区”产品理念相匹配：以3大住宅产品系列、3大服务场景、12款产品美学。为新时代的美好生活提供整套生活方案和适配不同客群的差异化服务体验。

　　在案场服务落位阶段，保利物业率先实行分级分类服务管理模式。通过从产品服务到品牌输出的四类标准体系，在服务内容、人员配置、智慧设施以及形象氛围方面呈现服务差异点。以更明确的服务标准，以更清晰的服务理念，实现产品设计、服务到客户体验之间无损传输。

　　在展示面打造方面，基于客户到访动线，结合不同产品系的差异，聚焦14个高频场景，生成案场服务地图，以场景化的打造方式将后期物业服务场景融入案场。

　　保利天瑞售楼部整体取意于宋代马远的《松阁观潮图》，以传统的文人四雅，品味东方府院的古典生活艺术来呈现；

　　作为保利天字系住宅产品相生相伴的保利物业高端服务产品——东方礼遇。用案场服务助力提升产品价值，彰显豪宅特点。

　　在服务场景打造上，从礼宾、停车指引、迎宾、咨客问询等16个场景，将为高净值人群量身打造的东方礼序文化品牌内核、双管家的尊崇服务、三环六重的安全模式、四节八里的社文氛围，以场景化打造方式融入案场。让业主在 “实景化”的归家服务中，Kaiyun 开云获取对未来礼遇生活的沉浸式场景体验。

　　双管家服务前置，在签约至交付阶段，礼遇管家全程陪同，做到前后对客一张脸。

　　通过场景化的打造，让业主沉浸式感受入住后的服务氛围。同时，将社区智慧化管理、线上办理业务办理等日常高频服务，以“场景+展示+体验”的方式，搭载多种道具在案场落位呈现，让业主前置感受线

　　通过品牌墙、产品介绍视频等道具的落位，向客户直观呈现服务实力、品牌调性。

　　通过标准落位、品牌故事打造，从硬输出、软植两个维度让业主全方位感受产品服务。

　　将线上办理一体机、社区智慧大屏等道具在现场落位，Kaiyun 开云通过互动让客户前置感受服务。

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