时代赋予了物业管理服务更高的品质要求，物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力。

　　新一代业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重生活品质享受，物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，物业服务产品从输入到输出，现场运营管控涉及企业运作的所有层面，直接影响管理服务的品质呈现。

　　本课程从物业管理困局入手，探讨服务设计与触点管理，解析四大业务模块关键点，详解十项重要服务品质工作抓手，揭秘品质管控五项关键机制，使大家掌握物业项目品质构建与现场管理方法，提升管理服务水平。

　　一、从标准搭建转向服务设计新阶段：如何理解“客户导向：关注触点，体验为王”

　　二、客户分级管理与维护，抓住关键少数：我们如何对客户进行分级，如何进行关系维护？

　　二、服务礼仪是前提：人靠衣裳马靠鞍，如何提开云APP 开云官网入口升、固化员工的职业化服务形象？

　　二十余年物业管理从业经验，对超大型住宅、城市综合体、5A 写字楼、SHOPPINGMALL等各业态物业具有深厚的实践积累和理论研究。

　　参加课程的学员可申请优惠办理全国城建培训中心颁发的《全国物业行业项目经理职业资格证书》、《全国物业管理从业人员岗位证书（经理证书）》，证书全国通用、行业认可、网上开云APP 开云官网入口公示。开云体育 开云平台开云体育 开云平台