为深入贯彻落实《北京市物业管理条例》，进一步加强对全区物业服务企业的监督管理，压实物业服务企业在办理市民热线投诉工作中的责任，切实发挥接诉即办民生大数据作用，根据我区物业服务企业办理市民诉求情况，建立物业服务企业市民诉求办理情况“红黑榜”（以下简称“红黑榜”）。通过公布排名情况，引导物业服务企业做好市民诉求办理工作，切实提升物业服务水平。

　　由北京市市民热线服务中心对朝阳区物业服务诉求办理情况进行随机抽样回访，根据市民回访结果形成每家物业服务企业办理市民诉求的三率，即：响应率、解决率、满意率，再对三率按照10%、50%、40%的比例加权计算，形成综合得分进行排名。

　　每期公布红黑榜，综合排名前十的企业进入红榜，综合排名后十的企业进入黑榜。

　　“红黑榜”将由朝阳区城市管理指挥中心采取月度榜、年度榜两种方式发榜，榜单将在“北京朝阳”和朝阳区物业管理网站以及其他媒体平台予以公示。

　　为充分发挥“红黑榜”的指挥棒、风向标作用，红黑榜将同时提供给行业主管部门和全区所有小区，作为物业企业信用评估的重要指标和小区业主选聘物业企业的重要参考。

　　朝阳区也将进一步研究出台具体的奖惩措施，对稳定在红榜、服务绩效好的企业，视情况提请相关部门给予奖励；对长期在黑榜、服务绩效差的企业将提请行业主管部门约谈，必要时依法给予惩治措施。

　　3月考核期，共受理物业小区治理类诉求6457件，占诉求量的6.99%，其中诉求量前五类为物业服务不规范4557件，占比70.57%；小区停车秩序管理1051件，占比16.28%；小区安保问题553件，占比8.56%；物业收费问题266件，占比4.12%；专项开云体育 开云官网开云体育 开云官网维修基金30件，占比0.46%。

　　3月考核期内，物业企业办理市民诉求的三率为：响应率99.93%、解决率82.84%、满意率85.69%，综合得分85.69分。开云体育 开云平台开云体育 开云平台