2020年5月13-14日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”

　　论坛邀请百强企业共同探讨新形势下，社区增值服务领域有哪些突破以及如何实现突破。

　　近年来，社区增值服务一直是物业服务企业寻求发展突破的着眼点，而新冠疫情的爆发更加速了企业朝此方向挺进；结合疫情防控中业主需求的转变，物业服务企业也同步在提供多样化的增值服务以保障业主安全稳定和谐的社区生活，进一步提升社区增值服务的盈利和想象空间。

　　困境催生机遇，疫情的肆虐加速了物业服务企业朝社区增值服务方向的探索发展。基于外部主观感知的营商环境，再结合与社区关联的“多种经营”与“家庭服务”的经验总结与持续探索，高地正在打造一条独具特色的“立足家庭场景，整合社区流量”的社区增值服务道路。

　　衍生于直播行业的“直播卖货”俨然成为商家开拓市场的最有利武器。高地深入了解业主的深层需求，通过直播方式和社区敞口流量关系的碰撞，进行商业价值的转换，搭建起社区商业全新的业态和模式：星星夜市。

　　“星星夜市”的价值取决于其所在领域的用客户交互与营运模式、优质流量的获取、模式化的内容输出以及资源的整合能力。

　　社区增值服务何去何从？一方面，有必要重拾物业服务的初心，即满足业主需求，找到最初的原点。另一方面，消费者需求不断变化升级，对服务经营提出更高要求，驱使百强企业创新技术应用，拓宽服务范围，丰富产品系列，提升服务品质。蓝光嘉宝服务在社区增值服务的布局方面还是围绕我们在2015年打造出的“生活家服务体系”，我们认为社区的增值服务一定不能脱离服务的本质，让客户对你的服务有黏性，从而才能带动线上增值服务的布局。我们创新经营五大核心经营业务，实现了集买、装、住为一体的全生命周期居家服务闭环，全方位覆盖业主生活场景。蓝光嘉宝服务的增值服务一是有所为有所不为，二是基于蓝光嘉宝服务的业务量和客户的发展，基于企业自身的发展需要来选择。

　　社区需求分为三个层次：生活所需、服务所享和精神所至，这是层层递进的关系。我们提供的是美好居住所需生活资源和服务的多元体验，同时满足社区用户人文、艺术、美学等精神体验需求。通过线下空间和线上平台的立体服务体系，实现用户体验的深度触达。在这个基础上我们推出了世集，世集就是世茂社区新生活合集。

　　世集的内核，是以智慧服务与数字管理平台为支撑，以人文构建和社群运营为根基，为社区用户提供亲子、健康、生活三大主题内容。通过线上平台拓展知、娱、食、行等更多服务体验。最终打造一个集人文、社交、健康、教育、生活等多元服务为一体的智慧社区新生态。

　　受疫情影响，与经济下行、中小型企业举步维艰的局面不同，物业行业实现了逆势生长。疫情促使物业与业主建立了有效互通的沟通渠道，了解客户的精准需求，从而开发需求产品并直达客户。

　　富力物业从客户需求出发，通过打造业主个性化全生命周期资产服务包，带动增值服务的提升。营销模式方面，通过线上线下结合，将维修、局改、装修、培训教育等增值服务变更为自营模式。产品方面，对类似水果、蔬菜等高频和刚性的产品由线上带货和展示变更为线下管家上门展示推荐，从而抓住客户；对维修、开云 开云体育保洁等与业主房屋密切关联的服务，建立客户细分档案，扩展市场化服务；对培训教育等增值服务，升级改造会所，分割租赁运营，逐步参与到教育、培训、托管等环节，形成品牌教育资源，通过专业运营和市场输出达到反哺的作用。

　　永升增值服务高占比的底层逻辑有三点：1.主业、辅业双血管供血，未来主业和辅业各占收入的50%，保持收入结构活力是第一目标；2.平台+生态+自营是永升增值业务的生态模型，打造永升的核心业务；3.在存量中寻找并挖掘增量的机会，聚焦业主需求，才是企业核心能力的体现。

　　永升增值服务的基本属性：1.永升的增值服务为满意度属性，非纯商业属性，源于主业、赋能主业；2.社区经济是符合市场供给关系的，但需要精准的识别和触达。永升关注有场景、有故事、有自营能力的服务和产品。3.增值服务的主赛道是围绕“到家服务”。永升在社区服务中研究自营到家服务，研究“去”供应链的中间环节，研究服务成本的控制，是我们核心能力的一个体现。

　　永升增值服务的商业模式：1.产品端—专业业务BU化；目前永升有专业团队负责研发产品，并研究如何精准触达业主，业务BU化是方向。2.商家端—共赢共探索“养商计划”；3.客户端—路径依赖，心智循环，培养业主的习惯。

　　作为物业企业，跨界社区增值服务一定程度上可以抵御企业经营风险，提高毛利率，丰富业态，丰满品牌。但与此同时，每一个业态都应是一个自然生长的独立公司，考验着物业企业的资金实力、人才储备、业务专业性以及核心竞争力。

　　物业的全盛时期，开云 开云体育荣万家生活服务用更加认真的态度和更加长远的眼光来打造自己的特色业务，未来在租售、零售、美居、资产等方面用三到五年布局自身特色的拳头业务，不断沉淀人才梯队，不断进行用户和市场调研，将荣万家生活服务的运营力和服务力双向对标垂直领域的一线水平，持续推进物业化。

　　在面临多种问题和矛盾的情况下，物业必须改革！而对市场的精确把脉与对需求的精细挖掘，在任何商业环境中都是成功的要素。优尼科将利用社区资源，发展社区经济，做好与业主生活所需相关联的物业服务，以实现突破。主要从三个方向发力：①零售助力社区经济，开办社区生鲜超市，线上线下同步购买，力求“把物美价廉的东西带给业主”，让业主居住便利。②居家养老回报社会，提供配套医疗，社区老人托管服务，居家即可实现放心养老，让业主居住安心。③发展旅游度假村，与贵州铜仁合作开发旅游度假村，未来提供定制旅游服务，让业主享受闲适生活，身心放松愉悦。

　　物业社商经营很根本的一点是我们跟客户、业主毗邻而居，是一个息息相关的关系，中国一有句俗语叫“远亲不如近邻”，在转换方面，在取利之前要先求义，所以物业服务的根本，对物打理的基本点不会因为做其他工作而有所懈怠，而应该这在方面去夯实基础，这是我们跟客户进一步有更多互动的基础，我们也可以把它理解为“敲门砖”。业主和客户某种程度来讲是不希望被消费的，希望能够有一个资源来帮到他创造价值，或者说大家是打造一种命运共同体的关联关系。最终我们要输出的也是跟和国家政策相吻合的，叫做创造幸福生活，这是社商未来要真正耕耘的一个点。

　　光明服务集团是属于光明食品集团下面的子公司，“菜管家”是一个专业的电商公司，隶属于光明服务集团，因此我的视角和对社区新零售的解读也是更多的偏重于食品行业以及新零售构建这样的角度。

　　社区新零售核心是“人、货、开云 开云体育场”这三个要素重构的关系。目前在做的一个尝试是，“菜管家”从原来的一个单纯垂直电商，通过一定的转型，依托物业服务资源开展社区电商服务。

　　依托这个场景，目前正在做“人、货、场”的筹建工作。以此为基础充分发挥整个物业公司在整个小区对业主的服务能力，也通过这样一个方式能够提高物流的效率以及降低新零售的成本。

　　“增值服务与增值服务提供商的契合点”本质是客户、物业、供应商的价值重构，是行业从服务于“物”到服务于“人”的升维。

　　从产业链视角来看，房屋租售、新房代理、租赁托管这类服务接近物业价值链，客户易接受，相反相对价值链较远的服务，在客户看来略显突兀。

　　以生鲜为例，末端存储对于生鲜电商和用户而言都是很难逾越的障碍，而物业公司具备解决此项问题的能力和条件，帮助供应商提升运营效率，凸显物业在整个产业链中的价值。开云体育 开云官网开云体育 开云官网