5月12日，市政府新闻办召开新闻发布会，介绍《青岛市物业管理领域服务品质提升攻坚行动方案》的相关情况并回答记者提问。
政理论网记者：我们关注到《方案》中提及老旧小区改造后推行物业服务的相关规定，能否再具体介绍一下？
孙震：作为攻坚行动的重点工作之一，目前，我们已经起草了《加强老旧小区改造后物业管理工作方案》，并已向各区市政府和有关市直部门征求意见，预计近期将出台。
老旧小区改造后实行物业管理是写好城市更新和城市建设三年攻坚行动后半篇文章的重要举措。我们将通过在老旧小区改造前，调整和优化老旧小区物业管理区域、选举产生业主委员会，选聘物业企业、筹措房屋专项维修资金等工作，为后期实行专业化、市场化的物业服务奠定基础。
同时，我们也通过《方案》进一步明确了后期物业服务的造血机制，鼓励更多的大型和头部物业企业参与承接老旧小区改造后物业管理项目中来。另外，我们也在积极的探索鼓励和扶持物业+养老、物业+房屋中介，以及物业+家政服务、代卖代买等服务增加物业服务的多元化，为老旧小区业主和广大居民提供更优质、更舒适、更和谐、更可持续的物业服务。
按照工作计划，今年将对全市改造后的大约470余个老旧小区，Kaiyun App下载 全站全部实行物业服务全覆盖。
青岛日报记者：目前，市民群众普遍反映的物业服务和物业收费问题比较多，今年开展的攻坚行动，在这方面将有哪些举措？
王镝：物业服务和物业收费是广大群众和业主在物业管理方面比较关心的问题，今年的攻坚行动在这方面也有所部署，我们主要通过三个方面来做好这方面的工作：一是政府定价，二是收费，三是物业服务评价。
一是在物业服务费政府指导价方面。我们协同市发改委和有关部门进一步明确和界定“普通住宅”的范围，以前也是容易引起歧义和社会各界的一些纠纷的关键点。现在已经明确基本要按照保障性住房和建筑面积144平方米占比物业管理项目高于或低于70%等指标衡量“普通住宅”定义，解决了之前由于“普通住宅”定义不明确、范围概念不清晰造成的收费纠纷矛盾。目前这个文件正在进入部门的会签阶段。
二是在市场化物业服务收费方面。我们将协同市发改委、行业协会等，探索开展物业服务收费评估工作，下一步为业主大会、Kaiyun App下载 全站业主委员会选聘物业企业、衡量收费标准、评价服务做好最基本的、基础性的技术支撑。
三是在物业服务评价方面。我们按照总体部署的要求，起草了《青岛市住宅物业管理项目服务质量综合评价指导意见》，《意见》主要采取第三方机构市场化评估和属地政府部门组织六方评价两种方式进行。
下一步，将对《意见》广泛征求社会各界意见建议，诚恳地希望广大群众充分履行物业管理方面的法定职责，共同努力把物业服务的评价体系和物业企业的信用评价体系尽快建立和完善起来形成互动，共同促进物业行业的服务水平和质量的不断提升。
刘毅：去年以来，我市作为全国、全省的智慧物业“双试点”城市，重点开发建设“青岛市智慧物业管理服务”平台。平台共分为业主、业主委员会、物业企业和行政管理四大端口。去年以来，我们主攻业主电子投票系统，这是我们的一项创新工作，业主可以通过人脸识别+房屋信息的登记系统查询、挂接，可以直接实现民法典和青岛市物业管理条例规定的业主身份认证的工作，这是通过电子化的方式解决了业主大会召开难、业主委员会选聘难、物业企业解聘选聘等相关的问题，通过这个平台，实现了首次业主大会召开时间由法规规定的150天压缩至20天以内，提速超过650%。今年也将在平台建设方面借助攻坚行动继续发力。一是“三公开”和小区信息“三公告”相关公示工作方面进行发力。二是要继续建设青岛市物业管理的一张图，我们正在建设针对小区的设施设备、人员、物业服务等相关信息的储备工作。三是想通过平台实现对于服务和收费方面的评价和管理工作。
通过我们的共同努力，Kaiyun App下载 全站通过科技赋能的手段和方式，我们在全市形成一个良性互动的物业管理服务发展的新格局，使我们的攻坚成果更多惠及到全体的市民。