最近，某地一个级别不高的物业经理引发了级别不低的震动，物业经理打业主虽属个案，却值得引发深思。先说一下，开云体育 kaiyun.com 官网入口历史上有一位非现实著名人物成为了物业经理克星。我们读《西游记》时，会注意到孙悟空曾经跟把守南天门的四大金刚干过架，我们暂且将四大金刚理解为物业公司的开山鼻祖，四大金刚不仅在天上当玉帝的物业经理，还在人间开分公司。开云体育 kaiyun.com 官网入口鲁智深在山西五台山出家期间喝醉了酒，他在山门处看到两个物业经理朝着他又是挥拳头又是吹胡子瞪眼睛，他就把人家给肢解了，醒来才发现是泥跟木头塑造的金刚。鲁智深的逻辑是你一个物业经理，吃了我们香火钱，还朝自家人吹胡子瞪眼睛的，想干啥？不想，千年以后，物业经理与业主之间还在搞矛盾。暂时先回到鲁智深时代，“小霸王”周通上梁山之前有自己的山头，罩着一方百姓，他在自己管辖的片区十分威风，非要强娶桃花村社区的刘老先生的女儿，就在“小霸王”入户抢亲的那晚，物业经理克星鲁智深出场，将“小霸王”打得哭爹喊娘。“小霸王”吃着当地老百姓的供养，耍着巨大的威风，显然有“他的地盘他做主”思想在作怪。
《红楼梦》很少给人起绰号，曹雪芹给薛蟠封了“呆霸王”，薛蟠家里有钱，手下有人，常常干一些出格的事，很霸道。但是他智商不够，有一次被柳湘莲骗出去狠揍了一顿，因此叫“呆霸王”正合适。某物业经理私信骂业主，有点吹胡子瞪眼睛“金刚”前辈的感觉；某物业经理领着几个兄弟，带着盾牌棍棒，有点“小霸王”周通的意思；但是他跑到业主家门口打人，还被人全程录像，就有点“呆霸王”智商不够了。还好某物业经理有点呆，不然业主不管姓什么，都不会遇到路见不平的鲁智深了。很多人之所以对这件事忿忿不平，有两个原因，一，人人都是业主，人人都有可能遇到某物业经理；二，绝大多数人感觉是一致的：物业经理领了物业主人给的物业费，还打物业主人，没天理。第一点是没有异议的，第二点在认知上一定是有分歧的。业主思维是某物业经理拿了钱，应该提供服务；某物业经理是“小霸王”周通式思维，他的地盘他做主，他是来管理业主的。
物业公司到底是服务性行业，还是管理性质的机构呢？不能非左即右的划分，我们先来看一部条例，《中华人民共和国物业管理条例》，注意喽，是管理条例，不是服务条例。来看条例第二条内容：第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。这段话就有点意思了，对物业公司的定性是服务企业，但是，服务企业拥有维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序活动的责任与权力。开云体育 kaiyun.com 官网入口按照字面理解，业主假如破坏了环境卫生和相关秩序，物业公司就有权管理。我的理解，这样的管理，如果管理到位的话，对大部分业主来说，也是一种服务的形式。
显然，某物业经理没有读过《条例》，《条例》通篇都没有赋予物业经理可以打业主的权力，他的行为不仅“越位”，还滥用管理权力威胁到业主的人身安全。民间有句话叫“一粒老鼠屎糟蹋一锅粥”，粥本身是清白的，老鼠屎下去，粥就遭殃了，某物业经理虽然只是个人行为，人们难免要对该物业公司以及整个行业提出一些质疑。每一位物业公司从业人员有没有岗前职业培训？如果有，谁颁发的合格从业证？如果没有培训，为什么没有？《条例》上倒是规定得很清楚：第三十三条从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。我相信普通业主还有很多疑问，比如：究竟是谁在决定某个物业公司进驻某个小区？理论上应该是全体业主选出来的业主委员会，某些业主委员会成员是否真的经过选举，还是由什么机构代为指定了几个代表，广大业主一定不喜欢“被代表”，而“被代表”现象是否存在？要不要做一个普遍的调查，查一查哪些业主委员会成员没有走选举途径。如果还有别的什么机构代替了业主委员会的职能，要不要问问为何？要不要查查是否在选择物业公司上做到尽心尽职，问心无愧。目前，一个小区的业主，是否与业主委员会以及物业公司之间拥有畅通的沟通渠道？“某物业经理”所在的小区物业公司在这方面做得不错，他们有微信群，业主可以将他看到的反馈到群里。但是，还有多少小区的业主是处在“茫然无知”的状态，他们既不了解物业公司动态，又没有沟通渠道，这种现象要不要调查一下，纠正一些。以我浅薄的知识略懂小区公共部位广告费收入以及停车费收入应归广大业主所有，是不是所有小区都在执行，谁在监管，监管效果如何？小区物业收费标准是有关部门核准公开透明的，但是，有些小区物业公司来去显得很“突然”很“飘忽”，物业公司账目自然更为“神秘”。出现了问题并不可怕，可怕的是并没有从源头解决问题，我们不能就事论事简单将一个物业经理或者物业公司处理一下，而是要全行业的扫描，防止各地方问题一而再再而三的出。我们需要通过纠正某些现象查处某些公司，让行业存在的浑水变清澈些。现在说取消“物业”的声音很多，一刀切好像也不是办法，毕竟“存在即合理”，尤其是一些追求高品质生活的社区，那就离不开高水平的物业管理，对不起，我又用了“管理”而不是“服务”。从我前面截取的《条例》来看，单纯认为物业公司就是来为业主提供服务的，那就太单纯了。物业公司必不可少的存在着管理职能，我提出物业管理不能“越位”，但是越位的标准是什么很模糊，就像《条例》中的“相关秩序”也很模糊。先来举一些例子，比如某些物业公司会对业主在装修、养宠物等等行为有一定的约束，还会盘问来客身份、主人信息、拒绝外来车辆入内、拒绝外卖小哥进入等，似乎可以这么理解，越是物业收费高的楼盘，对业主提供的服务与约束力也相应提升。但是，哪些属于正常管理范畴，哪些属于物业公司“创新”，边际真的不清晰，要不然，各个地方也不会出现这样那样的纠纷与矛盾。《条例》中也有解释，如果是经过业主委员会授权，签在合同服务内容里的，业主必须服从，业主如果觉得利益受到损害的，可以申请走法律途径撤销。这是没有一棍子打死，给三方都留了余地，问题是这些物业服务的内容，不是所有业主都有机会掌握，也不是所有物业公司在执行的过程中不跑偏，一旦跑偏了要有一套有效的约束机制，叫业主动不动就走法律程序，只能说看上去很好，操作起来很麻烦。除了需要约束物业公司“越位”管理，还要监督物业公司的“缺位”表现。什么是“缺位”呢？比如小区垃圾桶被塞满，没人及时清理，比如某业主乱停车占了小区主要通道没人管理，比如小区路面严重受损，长期没人管等等。还有什么？应该不少。比起“越位”会让人产生反感与对立来，“缺位”造成的效果会让人产生拿了钱不办事的印象，时间久了，也会出现反感与对立。物业公司与业主之间非要产生对立感吗？我看不是，关键还要看什么人管，怎么管。古代大户人家有管家，多数是主人的奴才。从约束人的角度，管家主要是管理下人们的，即便如此，也有人展示了高超的“干预”主人行为的能力。《红楼梦》第62回，宝玉等四人同一天过生日，玩行酒令什么的已经有一阵子，大管家林之孝的娘子带着几个资深物业经理上门，嘴上只问有没有什么正事吩咐，也怕丫头们跟主子们在一起忘了身份，乱了规矩。当时以贾母与王夫人为首的大人不在家，家中做主的主子是探春与李纨。探春立即明白林之孝家的来意，主动跟林家娘子解释：请放心，我们没有多喝酒，也会吃主食。各位看看，管家明明是来干预主子们不要喝酒了，却不将这几个字放在嘴上说，这就是管理的艺术。古人是不对称的主仆关系，尚且能如此。当今的物业公司与业主之间是契约关系，地位平等，应该可以建立一种合作关系，双方共同建设美好家园，一起提升生活品质。我相信所有愿意请物业公司的社区都是奔着提升生活品质去的，也相信一定有服务与管理水平俱佳的物业公司，能够把握好不“越位”与不“缺位”的尺度，能够与业主建立即是契约关系，又是朋友关系的最佳状态。
那么，没有物业公司的社区是不是也存在呢？当然存在，而且生活照旧。某街道辖区内的新村好几个社区没有围墙、没有物业公司，采取的是“村民自治”的办法，业主需要负担的费用很少。小区在治安管理、环境保护、邻里关系上不仅没有因为物业公司的缺失而缺失，相反，在街道下属的社区工作人员与居民双重努力下，整个片区一向很模范。“村民自治”模式有没有值得推广的价值？肯定有，因为从经济上来说，减轻了居民的负担。今天看到一张调查表，某小区针对业主搞调查，上面有两个选项：一，是否取消目前这家物业公司；二，是否取消物业服务（管理）。很好，起码业主可以当真给自己做一回主，要么找一家不“越位”不“缺位”的好公司，要么自己管好自己。