物业基本管理流程图 1、物业验收与接管流程 接收全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、 供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设 备说明书、合同、保险、保修协议、操作设备、开云体育 开云官网维修养护说明书及图纸、资料， 建筑物、构筑物施工图、竣工图，各类检验、验收报告。 2、根据设计质量、数量、使用功能进行验收 会同监理公司、施工队等部门如实填写质量验收单，向施工单位出具整改通知， 明确复验日期。 抄水、电、气、暖表底数，备案 归类整理保修项目、期限、标准、责任方式等有关资料及重大保修项目附细则 与备忘 填写书面移交手续，监制物业正式接收文件，接管、进驻 2、业主入住流程 住户提供入住资料、进住通知单、购房 发放填写居民户口登记表，电表、水表、 煤气表过户登记表，领取入住清单 收取各项费用 协同管理处人员验房，填写房单 凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙 3.住户投诉处理流程 电动车 管理员接待 住户来访投诉 住户电话投诉 管理人员根 投诉处理单根 责任人采取正 据反映内容 据第一联交责 确方法处理 填写投诉处 任部门责任人 理 签收 住户来信投诉 信息反馈至主管经理，经理采取有 投诉处理单第 处理完毕交物 关措施，加强有关部门工作，减少 二联交管理员 业处签收并转 投诉。 保存备查 交行政办事员 每月整理、汇总所有投诉统计表， 管理员统一编 管理员回访， 分析投诉重点、类别涉及部门等信 号装订投诉处 并填写投诉 息。 理单，回访表。 访表。 4.工作考核流程 物业处考核员 发现员工违纪或 发现管理实务问 突出成绩 题 填写罚单或奖励 填写内部责任单 单 及责任部门签 管理处经理审批 责任部门处理 财务部实施 处理完毕，管理中 心检查 物业处统计存档 统计信息上报经 理 5.材料控制程序 物业公司审批 购料申请单 管理处审批 采购 库管员验收入库 盘点记录 管理员做好领料登记 申请人填写领材料单 6.维修管理程序 维修主管派活 物业处填写维修台账、维修单，并通知 业主报修 相关部门签收 信息反馈至主 汇总维修单，安 工人准备材料 管经理 排回访。 到现场 维修完毕，请业 主签 交回维修单，开云体育 开云官网及 提取费用 7.公共设施维修养护流程 根据巡查员日常巡 维修保养部门签 班组分公准备材料， 查，主管填写保养计 实施方案 划，填写工作单 维修养护完毕，验收合 归档保存 格后，填写维修记录表 现场操作
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