Kaiyun 开云Kaiyun 开云物业管理的基本内容[宝典]物业管理的基本内容[宝典] 物业经营管理的内容很多，但归纳起来，也不外乎对人的管理和对物的管理两大类，这是所有管理都必须面对的问题，物业管理也不能例外。 一、对人的管理 对人的管理的学科叫人力资源管理学科。什么是人力资源,人力资源是为人类提供有价值的活力、技能和知识。而人力资源管理是指为了实现组织的目标，在人力资源的取得、开发、保持和利用等方面进行的计划、组织、指挥、控制、协调等活动的总称。 物业管理企业根据业务运作的需要，一般要对以下6种人才进行管理。 (1)高层管理人员。其中包括总经理、副经理等，他们全面负...
物业管理的基本内容[宝典] 物业经营管理的内容很多，但归纳起来，也不外乎对人的管理和对物的管理两大类，这是所有管理都必须面对的问题，物业管理也不能例外。 一、对人的管理 对人的管理的学科叫人力资源管理学科。什么是人力资源,人力资源是为人类提供有价值的活力、技能和知识。而人力资源管理是指为了实现组织的目标，在人力资源的取得、开发、保持和利用等方面进行的
、组织、指挥、控制、协调等活动的总称。 物业管理企业根据业务运作的需要，一般要对以下6种人才进行管理。 (1)高层管理人员。其中包括总经理、副经理等，他们全面负责公司的事物，对重大问题作出决策，有“领头羊”的作用。 (2)办公室(综合管理部门)行政管理人员。其中主要包括行政、人事、文书、档案、宣传、接待、总务等工作的人员，处理日常事务。 (3)计划财务部门管理人员。他们主要负责计划、统计、财务、费用收缴、内部经济核算等工作。经济是一个企业的命脉，财务部门很重要。 (4)物业基础管理工作人员。他们负责日常环境卫生、治安保卫、消防安全、庭院绿化、车辆管理等具体工作。 (5)
技术部门人员。他们主要负责工程技术、维护保养实施、工程决算、质量监督、室内外装潢等工作。 (6)多种经营工作人员。他们主要负责日常生活服务(饮食、小杂货买卖等)、特殊群体服务、家政服务等工作。 二、对物的管理 物业管理的对象是物业，而现代物业的业务范围却涉及社会的方方面面，物业管理相应的业务范围很宽。也很复杂。本节主要介绍物业管理中的基本管理和经营管理。 1. 基本管理 物业的基本管理主要包括以下几个方面。 (1)建筑管理，即物业基础管理，包括各种用途房屋的保养、维修，使之处于良好状态。 (2)设备管理，即指对供水、供电、空调、通信、燃料等设施进行保养、维修等工作。 (3)交通管理，包括车辆的运行和停放，以及电梯的维修与管理。 (4)消防管理，即指消防
的建立和执行，消防设施的配置及消防队伍的管理。 (5)安全管理，包括物业管理区域内的安全、保卫、警戒以及对各种干扰的管理。 (6)绿化管理，包括物业管理区域内的绿化建设、保养，保持良好的生态环境。 (7)清洁管理，包括各种垃圾、废物、污水、雨水的处理，使生活、工作环境保持清洁卫生。 2.经营管理 物业营销主要是物业企业根据自身的使命和目标，在企业对外部环境和内部条件
的基础上，寻找市场营销机会，确定物业营销组合策略，使企业与外部市场保持动态平衡发 展的局面。在物业营销中要特别重视物业公司的特色业务和多种经营业务。 物业企业的特色业务包括特约服务和便民服务。 (1)特约服务主要是接受业主的委托，提供诸如车辆保管、房屋代管、室内清洁、家电维修、土建、装饰工程、待聘保姆、接送小孩、代收公共事业费、代订报刊、家庭护理、代购车、船及飞机票等内容丰富的服务项目。 (2)便民服务是物业企业和社会联合举办的服务项目，其中包括商业网点的建立，文体娱乐设施的提供，将教育卫生条件的改善，交通网点的完善等。例如，在辖区内成立超级市场、洗衣房、美容中心、公用电话亭、银行分理处，开设健身房、俱乐部、图书室、老年活动室、青少年活动室等。 企业物业的多种经营一方面是改善企业收入的现状，另一方面也是扩大服务范围和提升服务质量的举措。它主要包括咨询中介、代理出租、住房交换、房屋更新、设备安装、经营建材等。 目前，我国的物业管理还只处于培育和发展阶段。企业管理尚未形成一定规模，相当数量的物业管理公司收取的管理费有人不抵出的现象，这样物业管理公司不得不采取以物业为主、多种经营的方式来弥补管理费的短缺;而且随着居民生活水平的提高，物业管理公司提供的服务的种类也要多样化，以满足不同人的需求，物业管理内容的多样化已成为必然。
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