六、服务质量与价格之间的弹性关系 3.物业管理服务是一种体验商品，事前不易准确评价。 4.特点：

　　业主即产权人，指房屋所有权人，其法律依据是房产登记 簿，其表现为房屋产权证。业主包括个人、单位、国家。 （2）物业服务企业和其他管理人 指以物业管理为主营业务的独立的经济实体，即按公司法 成立的各种所有制的物业服务企业（民营、国有、外资等）。 注意它与劳动服务公司（保洁、绿化、保安等公司）的区别。 其他管理人开云体育 开云官网：目前暂未界定。

　　第二节 物业管理的目的 第三节 物业管理的性质 第四节 物业管理行业的自身特点

　　创造和提供安全、舒适、文明、和谐的生活工作环境与秩序， 满足不同住用人全方位、多层次的需求。 人对居住的不同层次的需求: （1）住面积——温饱社会的基本要求 （2）住功能——小康社会的硬件要求 （3）住环境——小康社会的硬、软件要求

　　1.物业管理服务的生产环节和消费环节与一般产品（包括其他 服务行业）不同的一个突出特点：物业管理服务的生产与

　　2.由于物业管理服务的生产和消费是同时产生和结束的，导致 提供的管理服务缺少质量检验这一至关重要的环节，无法

　　一、社会化 双向含义，物业公司到社会上寻找物业，业主到社 会上选聘物业公司。

　　1. 业主方：物业服务企业提供的管理服务能否质价相等？ 2. 物业服务企业：业主能否按时按量交纳费用？

　　1. 最早的官方定位：《城市新建住宅小区管理办法》（原 建设部33号令）

　　第二条：“本办法所称住宅小区管理，是指对住宅小区 内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交 通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。” 第四条：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管 理模式。由物业管理公司统一实施专业化管理。”

　　（1）物业的基本管理服务 （2）物业的资产管理 （3）物业的组合管理

　　（1）保障型：适用于经济适用房、旧有公房，服务标 准低、收费低（目前适用政府指导价）； （2）服务型：适用于商品房，服务标准和收费标准高 于保障型，收费以政府指导价为基础，参考物业档次 协商确定； （3）享受型：适用于高档商品房，收费为市场调节价。

　　(1)土地的范围（红线)各类管线)围合的空间（产权界定） 专有；共有；公有

　　7.物业管理的特征 （1）在我国现阶段，将社会化、专业化、市场化的房屋 管理模式称为物业管理。 （2）其显著的两个特点是委托、有偿。 （区别于计划经济下行政福利的管房模式）

　　一、不仅是劳务密集型行业，更是开云体育 开云官网管理密集型行业，未来 还将是技术密集型行业。

　　1.物业管理与物业服务的区别与联系 （1）对管理与服务的认识 （2）无论哪类管理，都是通过服务来体现的。管理本身就是服务，服务 需要管理。 2.物业管理重在对各类物业服务的协调； 物业管理服务的对象包括人和物： （1）物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。 （政军民学、工农兵学商、男女老少幼） （2）从物的角度，科技的最新发展首先会应用于人们生活的各个方面。物业 管理的具体工作内容很繁杂。

　　物业服务企业的每一位员工直接面对广大住用人。物业管理 服务的这一特点决定了员工的基本素质与即时表现会直接

　　1.服务的最高境界是满足服务对象的“心理需求”； 2.员工的基本心态是搞好管理服务的基础； 3.调整员工的情绪是物业服务企业各级管理者日常工作的重点； 4.广大住用人对员工的尊重、理解是必要的。

　　弹性的。 2.物业管理服务的收费内容分为两种： 一种是常规的公共服务，根据政府指导价在一定的范围内根据 服务内容和质量浮动或双方协商定价；

　　1.物业管理一旦开始，就不能停顿。在时间上是不能有间 断点的。 2.容易出现间断点的时刻： （1）双方进入法律诉讼时期；

　　1.市场化的物业管理，其本质是一种商品的生产 和提供。物业服务企业提供的产品是管理服务 和劳务服务，广大住用人是这种产品的消费使 用者。

　　第二条：“本条例所称物业管理，是指业主通过选聘 物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务 合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行 维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩

　　第81条：“业主可以自行管理建筑物及其附属设施， 也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。” 第82条：“物业服务企业或者其他管理人根据业主 的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接 受业主的监督。”

　　（5）住品位——后小康时代的追求 环境与秩序管理的基本要求:安全、安静、安逸

　　帅、以学为主、身体第一）； （2）物业服务企业的社会责任与权利的某种不对称现开云APP 开云官网入口开云APP 开云官网入口