近年来，随着城市建设步伐加快，居民素质和生活质量普遍提高，广大居民对居住环境要求越来越高，而小区的管理与居民生活紧密相关，是构建和谐社区的重要组成部分，居民的需求和物业服务管理之间如何平衡
问题:（一）开发商与物业捆绑导致物业费用高，特别是地下停车费的收缴过高，致使业主不愿意把车停在地下车库，其次物业服务企业的管理服务与业主的现实需求无法达成共识，服务与需求之间存在较大差距，使有的问题长期无法解决。
（二）小区物业管理与开发商不能及时分开，收费项目和收费多少都是开发商私自定价，缺失监管，存在不公开收支情况。
（三）成立业主委员会困难。一是居民不愿参加业主委员会，很多小区甚至没有业委会，日常管理仅仅依靠小区个别“热心人”，造成管理上的严重混乱；二是存在开发商千方百计阻止成立业委会的情况，造成管理上的严重混乱，无法监管物业各项工作。
（四）居民公共意识较低。部分业主对权利义务认识混淆，只想享受权利，不想履行义务，对小区公共事务和公共利益缺乏主人翁精神，不愿及时缴纳各种费用，导致无人愿意接管。
1、充分发挥政府的主导作用。推动物业小区管理有序进行，物业小区单靠街道和社区层面很难长期支撑。如果能在小区物业管理上面投入一定资金，引进物业公司，必定能缓解社区居委会管理小区的压力，小区面貌也能得到改善。
2、对于人口较少的老旧小区，可由政府牵头，支持部分资金招聘专人管理，既可减轻政府负担，也可改善生活环境。
3、推广使用无物业小区自治管理模式。成立业主委员会，政府给予一定资金，使业委会进行有偿服务，增加其服务的积极性。
4、开发商与物业管理完全脱钩。开发商只负责房屋建设，服务管理交给业主，业主聘请物业公司管理服务。
按照市委、市政府《关于加强物业服务管理工作的实施意见》（安办发〔2021〕5号文件）文件要求，构建由社区、业主代表、业委会、物业服务企业、主管部门组成的小区“五方共治”机制，建立市、县（市、区）、镇办、社区四级物业服务机制，确保物业管理工作组织领导到位，机构人员到位，重心下移、齐抓共管工作推进到位，促进物业开云体育 开云平台管理水平的提高。通过建立物业管理联席会议、小区矛盾纠纷调处机制、物业服务行业诚信体系、与文明城市创建考核及“12345”热线互联互通等多种途径，逐步提升物业管理综合治理能力。
住房和城乡建设部于2017年9月已取消物业企业资质的核定，使物业企业门槛降低，鉴于此，我市将通过招投标的方式引进物业服务企业，打破“父建子管”的物业模式，进而提升物业服务水平。在招投标时严格执行《物业服务合同》示范文本，明确双方的权利、义务，对收费标准、服务内容、服务标准予以约定。从根本上解决小区业主与服务企业间的矛盾。同时对物业从业人员进行培训，以“标准化管理、优质化服务”覆盖中心城区物业小区。
为规范物业服务行为，我局已出台《安康市住宅小区物业服务指导标准》，规范物业服务行为。本着公平、公开、公正的原则，按照招投标管理办法选聘物业服务企业，使物业服务企业在阳光下服务。积极配合市发改委出台《安康市物业服务收费管理实施细则》，从实际出发，合理有效化解物业费缴纳、收取等实际矛开云体育 开云平台盾。
（一）加大政策法规宣传力度。大力宣传《民法典》《陕西省物业服务管理条例》和《安康市物业服务与管理条例》等相关政策法规，提高全社会对物业管理工作的认识和认同，让群众更多的了解物业服务。提高业主购买服务的意识和认识，了解物业服务的重要性和必然趋势，通过购买物业服务来提高生活质量。
（二）以《陕西省住建厅房地产市场诚信平台》为抓手，以考核评价体系为载体，狠抓物业企业服务质量，督导物业企业规范运行，逐步理顺我市物业服务市场规范化运作。
（三）创建建引领创红色物业新模式。今年已在中心城区开展创建建引领物业企业活动，以社区基层治理为主体，以社区、小区建联建为载体，打造建+物业管理的“红色物业”模式。建立由社区、业主委员会、物管企业三者互为补充，互相促进的工作联席会议制度。以建引领和以解决群众实际问题为重点，将小区治理和服务工作延伸到片、到户、到人，推动文明小区建设和长效治理，及时协调解决业主提出的各类物业方面问题，形成员带头、群众参与的共商、共管、共解管开云体育 开云平台理服务新机制，逐步实现“共建、共治、共享”的物业小区综合管理新模式。
（四）积极探索“三无小区”物业管理。目前，三无小区物业管理工作量大面广，情况复杂，千头万绪。我局已与汉滨区政府联合下发《关于加强中心城区无物业小区管理工作的指导意见》，指导三无物业小区实施物业管理工作，解决小区物业管理缺失问题，提升无物业管理小区服务水平，创造文明、整洁、安全、舒适的生活居住环境。
主办：安康市委办公室安康市人民政府办公室承办：安康市电子政务办公室技术支持：