开云体育 kaiyun.com 官网入口开云体育 kaiyun.com 官网入口开云体育 kaiyun.com 官网入口1.建立健全公司各项规章制度，并组织实施；不断提高服务质量，落实奖惩制度。

　　11.负责重大投诉的回访工作，做好归口处理；做好存档并负责各类档案的日常管理工作；

　　16.协助总经理处理日常事务、上传下达协调部门工作；认真完成公司交给的其他任务。

　　3.做好质量审核和质量检查，对不合格项提出质量改进意见，纠正预防措施，并跟踪验证。

　　4.做好保密工作，所保管的各种文件、资料，不得遗失，不得外漏，定期清理各种文件、资料。

　　5.在日常工作中注意收集和积累各种资料，指导各部门按归档范围和目录整理该归档的材料，在次年初将各项目档案材料整理立卷归档。

　　8.负责各种公文的打印、复印，接听电话、收发传线.负责公司报刊、信函的收发传递。

　　2.负责办理员工招聘、辞退及员工劳动合同续签及按规定办理转接、调档等手续。

　　7.对ISO质量体系中出现的不合格项进行纠正、制定预防措施，并跟进验证。

　　4.负责接待辖区业主的重大投诉，及时有效组织对投诉的处理，并向业主反馈处理意见和结果。物业管理圈。

　　8.协助总经理做好本公司的反腐倡廉工作，带头遵守集团的反腐败制度，坚持以身作则、廉洁自律。

　　1.负责制订物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

　　2.负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工开云 开云体育作的指导、检查、监督和考核。

　　4.负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。

　　3.负责责任区域内住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回开云 开云体育访工作，做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作。

　　5.及时准确填写客服中心工作日志，记录每天工作任务及完成情况，并整理汇总。对接待、处理及回访事项进行详细记录。

　　6.接待业主来电、来访和处理有关房屋管理的投诉并作好记录、报修、回访；做好各类资料的电子档录入工作。

　　7.整理内务（包括打扫办公室，整理文件、资料，清洁整理办公桌、椅及其它办公用具等）。

　　3.负责秩序维护队伍建设，定期组织对秩序维护员的培训和业务知识学习。物业管理圈。

　　4.负责所在区域楼层外立面巡查、禁止空调外挂机和室外晾衣架安装，如发现及时制止并汇报班长；

　　1.负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责、卫生服务标准等；

　　2.负责组织管理区域内卫生清洁工作，督促检查班组成员的卫生清洁情况，对于不合格服务及时纠正；

　　6.及时将每月所需物品采购计划报公司办公室，对部门清洁工具、材料的保管负总责；

　　3.制定班组工作计划，确定各岗位具体工作内容、职责规范，按照卫生服务标准和管理制度要求完成日常的各项工作，做好班组员工的考勤、考核、加班统计等工作；

　　1.服从领导，文明服务，礼貌待人，对工作认线.按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务；

　　4.根据岗位、任务、时间、规范、标准和责任的具体要求负责本责任片区内的例行保洁工作，并负责随时处理本责任片区内保洁难点出现的问题；

　　5.在进行日常工作的同时，关注周边的治安、绿化和物业完好状况，发现问题及时报告；

　　6.遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，参加集中安排的突击清理工作，以便尽快消除其造成的损坏和不便；

　　1.服从领导安排，文明服务，礼貌待人，对工作认线.按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务；

　　3.负责小区内垃圾的收集、整理、转运到垃圾集中堆放点。做到日产日清，垃圾不过夜；

　　4.确保垃圾清运工作不滴漏散落，保持路面整洁，如遇特殊情况及时向领导反馈；

　　2.建立健全小区设施设备、维修档案，完善设施设备台卡，完善各类工程维修资料记录表单；

　　1.负责公司各管理处闭路电视、广播、电线.当班时间及时巡检设备的运转情况，并做好巡查记录；

　　4.执行所管辖设备的检修计划，按时、按质、按量地完成检修任务，并填好记录表格；

　　5.及时进行给水排水系统的维修保养，保证维保质量，并做好记录，妥善保管；

　　5.遵守安全操作规程，合理使用操作工具，合理使用原材料节约水、电、煤气。

　　6.严格遵守及各项制度，搞好厨房、餐厅卫生，保证无过期变质食品，防止食物中毒。

　　1.在上级领导下，协助做好由办公区管理部负责的各项工作以及在本部门控制的质量管理体系条款的落实工作。

　　2.负责制定办公区管理部服务工作计划和工作总结，协调各岗位服务工作计划的执行情况。

　　3.按公司制定的物业管理质量标准、方法及要求对所管理的各岗位具体实施一体化综合管理，在业务方面受公司职能部门的管理和监督。

　　4.开云 开云体育负责督促检查办公区域公共部位、公共设施、设备的维护、维修，确保设备正常运行。

　　5.负责对办公区域的环境卫生、公共设施、供水供电、会务接待、餐饮接待等管理工作。

　　6.负责协调处理本部门与公司各部门及公司其它相关部门的各种关系和事务，建立良好的互动关系。

　　7.负责组织本部门各项专业知识的学习培训工作，提高综合素质，严格执行公司规章制度和履行岗位职责，保质保量完成工作任务。

　　1.根据时间、人数、性质及会型要求，落实服务员和进行会场布置，认真做好各项准备工作。

　　2.主管要提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查，发现问题立刻解决与排除，同时通知保洁部加强会场外围保洁卫生。

　　3.服务员要提前调试好室内温度，会议室温度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。

　　5.检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理，线.对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。

　　8.贵宾室等的挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺少，发现问题及时汇报，在冬季对进入的领导，特别是重要领导人脱下的衣帽要伸手去接。

　　9.会议开始前10分钟服务员站立在会议室门口迎候领导人的到达，若是重要会议，则必须在会议开始前30分钟在会议室门口迎候参加会议的领导。

　　10.对重要领导人，服务员要在前领位并帮助拉椅子，在领位前若有席卡必须要搞清楚领导们的座位，以免领错引起不必要的误会。

　　1.对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会议内容，防止领导走错会议室，造成尴尬。

　　2.领导入座后即提供茶水，服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到领导们的面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且呈90度角。

　　3.递茶给领导时，切忌手指接触茶杯口。会议期间每隔20—30分钟添加茶水一次（可根据领导的喝水频率调整加水的间隔时间）。

　　4.会议期间服务员一般不得随意的进出会议室，会议开始后5—10分钟在会议室门口提供站立服务。

　　5.会议期间必须注意会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项要找人，服务员可用纸条的形式传递信息，但是若是重要会议如有紧急事项需要找人或被要求传递资料，请要求者和与各公司办公室联系。

　　1.会议结束时，服务员应立即开启会议室大门，站在门口内侧并面带微笑说“请走好”。

　　3.检查会议室内是否有领导遗忘的物品，如发现应及时交还领导或交给主管处理。

　　4.散会后，进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾、水果等物品并予以清洁干净。